AKKO House Keeping Service

香港における日系家事代行サービス サービスのお問い合わせ・ご要望は日本語にて対応!

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Q&A

サービス内容

Q.01
家事代行(ハウスキーピング)サービスとハウスクリーニングの違いはなんですか?
A.
アコーが提供する家事代行(ハウスキーピング)サービスとは、日ごろ手の届かない箇所のクリーニングや機材を使って専門的な技術スタッフが提供するハウスクリーニングとは異なり、設定した時間の中で、お客様のご用意された用具を使用させていただき、日常的な家事のサポートをさせていただくサービスです。
Q.02
お掃除用具の用意は必要ですか?
A.
はい。
サービスに必要な掃除用具・洗濯剤・雑巾等は、お客様のものを使用させていただきます。
Q.03
当日、作業中の掃除箇所変更や突発的な指示はできますか?
A.
はい。
作業時間内でしたら柔軟に対応させていただきます。
Q.04
掃除方法や洗濯物のたたみ方など、自分に合ったスタイルをお願いすることはできますか?
A.
はい。
できる範囲でお客様のご要望に合うようにカスタマイズさせていただきますのでお気軽にご相談ください。
Q.05
買い物をお願いすることはできますか?
A.
はい。
日用品の買い物は承っておりますが、買い物時間もサービス時間に含まれますのでご了承ください。尚、買い物の料金につきましては、事前にお客様よりお金をお預りして、買い物終了後に清算させていただきます。
Q.06
ペットの世話はお願いできますか?
A.
はい。
接し方など事前にお客様に確認した上で、トイレシートの取り替え、エサやりや水の取り替えなどは対応させていただきますが、安全上の理由で室外への散歩等は致しかねますのでご了承ください。
Q.07
複数名によるサービスはお願いできますか?
A.
はい。
初回トライアルサービス以降は、1名のスタッフによるサービス提供となりますが、ご要望があれば、2名のスタッフまで対応可能です。料金については担当者までご相談ください。
Q.08
器物破損等の事故が発生した場合の対応はどうしていますか?
A.
万が一事故が発生した場合は、状況の確認をした上で、損害賠償保険の範囲内において対応させていただきます。
Q.09
1度限りのサービスや不定期でのサービス利用はできますか?
A.
いいえ。
アコ―では、まずすべての方に初回トライアルサービスをお試しいただき、その後のサービス利用をご希望の際は、月4回・2時間からの定期サービスのみご案内しております。予めご了承ください。
Q.10
不在時の対応はできますか?
A.
いいえ。
香港におけるお住まいのセキュリティー状況や、安全上の理由により、基本不在時での家事代行サービスは現在行っておりません。しかしお客様からのご要望があり、定期サービス利用における信頼関係の構築やお住まいのセキュリティー面等に問題がない場合など、状況によって検討させていただきます。まずはお気軽にご相談ください。
Q.11
サービス利用可能時間を教えてください。
A.
サービス提供時間は9:30~19:00、オフィス営業時間は9:00~18:00(月~土)。日曜・祝日は休業となります。
お客様のご要望の上、担当者が可能な場合に限り、早朝や夜間帯でのサービスのご利用にも対応させていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。
定期サービスをご利用のお客様には事前にお伝えいたしますが、臨時営業日の告知等はトップページの“What’s new”の最新情報でもご確認いただけます。
Q.12
サービス可能なエリアを教えてください。
A.
離島を除く、香港内すべてのエリアが対象となります。場所により交通費が異なります。
詳しくは、交通費一覧をご参照ください。
Q.13
その他、サービス利用に際し、知っておくべきことはありますか?
A.
ご契約の際は、必ずアコーのサービス利用規約内容をご確認いただいた上で、サービスのご利用をお願いいたします。ご不明な点は、お電話あるいはメールにてお問い合せください。

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サービスのスケジュール変更・キャンセル

Q.01
定期サービスのスケジュールはどのようになっていますか?
A.
週1回あるいは週2回のサービス利用など、月単位でのお申込みとなります。やむをえず月内でのご利用ができない場合でも、最大2週間の延長期間内での調整とさせていただきますのでご了承ください。
Q.02
定期サービスの利用時間はどのように設定すればよいですか?
A.
ご利用時間は、最低2時間からとなっております。お住まいの状況によって異なりますが、初回トライアルサービスをご利用の際に、ご要望を詳しくお伺いした上で、最適なご利用時間をご提案させていただきます。
Q.03
当日の定期サービス時間延長はできますか?
A.
はい。
担当者の当日のスケジュールにもよりますが、可能な場合、30分延長コースと60分延長コースのみ承ります。
Q.04
定期サービス申込み後、利用回数・時間のプラン変更はできますか?
A.
はい。
お気軽にご相談ください。
Q.05
ある週だけ回数や時間追加などの変更をお願いできますか?
A.
はい。
直前の変更はできかねますが、できるだけ柔軟に対応させていただきます。お気軽にご相談ください。
Q.06
予定していたサービスのスケジュール変更・キャンセルはできますか?
A.
はい。
詳細につきましては、スケジュール変更・キャンセルをご参照ください。
Q.07
担当者の体調不良等、当日来られなくなった場合はどうなりますか?
A.
体調不良などやむをえない事情により担当者がお休みをいただく場合、サービスの品質管理上の理由から、その日だけ別の代替スタッフがお伺いするということは行っておりません。お客様にご連絡の上で、スケジュール変更にて対応させていただきます。予めご了承ください。
Q.08
定期サービスの解約をすることはできますか?
A.
いいえ。
定期サービスの解約・返金はできかねますので、ご利用プラン回数をすべてご使用ください。

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サービス料金・支払い

Q.01
利用料金はどのように決まりますか?
A.
サービス料金は、作業箇所や作業内容ではなく、利用された回数・時間に応じて決まります。詳しくはサービスプランをご参照ください。
Q.02
交通費はかかりますか?
A.
はい。
料金はお伺いするエリアにより異なります。詳しくは交通費一覧をご参照ください。
Q.03
支払い方法を教えてください。
A.
サービス利用のお支払いは、原則一括にてお願いしております。お支払い方法は現金、小切手または振込となります。詳しくはお支払方法をご参照ください。
Q.04
キャンセル料は発生しますか?
A.
はい。
急なスケジュール変更やキャンセルに関しましては、ご利用プランおよび時間に関係なく一律HK$200をご請求させていただきます。詳しくはスケジュール変更・キャンセルをご参照ください。

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その他

Q.01
プライバシー情報は守られますか?
A.
はい。
アコーではお客様の個人情報は厳密に守らせていただきます。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。
Q.02
家事代行サービスの仕事に興味があります。アコ―ではスタッフの募集はしていますか?
A.
はい。
アコ―では現在、ハウスキーパースタッフの募集をしています。香港における就業ビザをお持ちの方で、家事代行サービス業に興味のある方や、子育ての合間にアルバイトをしたい方、ワーキングホリデービザにて香港に滞在されている方など、まずはアコーまでぜひお問い合わせください。

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